Причем чаще всего это, скорее, форумы клиентов разных компаний, т.е. форумы, созданные для общения клиентов между собой, а не как обратная связь для компании. Особенно это актуально для компаний интернет-провайдеров, в своё время для них свой форум стал своеобразной площадкой для привлечения клиентов, в ряде случаев очень эффективной, хотя часто созданной на основе энтузиазма сотрудников. Но вот что удивительно – именно интернет-провайдеры почему-то минимально используют эту прекрасную площадку для обратной связи в своей работе.

Что мне кажется очень странным...

Казалось бы, кому как не им быть на передовой в этом плане, кому как не провайдерам продвигать такой способ общения с клиентами? Но в большинстве своём на всех форумах интернет-провайдеров написано что-то вроде:

Данный раздел предназначен для публикации новостей и событий в сети Магинфо, а так же для обсуждения работы сети. Если в категории Ресурсы Магинфо Вы не нашли более подходящего раздела, создайте тему здесь.

Внимание! Этот раздел не является местом для помещения заявок от клиентов Магинфо. Создание здесь темы с описанием неисправности не гарантирует её устранение.

Или вот такое:

2.22. Запрещается обсуждение тарифной политики фирмы Верес как в прямой, так и в косвенной форме («У провайдера XXX цены такие, а когда Верес сделает ниже?»)

Но в тоже время бывает что форум является вообще официальным источником новостей от провайдера.

А теперь о главном. Чем похожи все эти форумы — руководители компаний (а в крупных компаниях — руководители отделов по работе с клиентами) никогда не участвуют в обсуждениях даже самых актуальных тем на свои форумах.  В лучшем случае на форумах трутся технические специалисты компании, или менеджеры самого нижнего звена, которые часто не в состоянии дать оперативно единственно верного ответа, им его или надо согласовать, или лучше промолчать.

В тоже время на некоторых форумах очень сильно ощущается дух руководителя, в виде инквизиции модераторами пользователей поднимающих острые для компании вопросы. В результате обсуждения переходят на другие ресурсы, уже неподконтрольные инквизиции. И тут уже не ототрёшся.

В других случаях руководители относятся к форуму как к газете которую читают пользователи, но сами руководители не читатели и не писатели. И обратную связь до них, с трудом и только по особым случаям, удаётся доносить сотрудникам фанатами форумного общения с клиентами.

Я понимаю, у руководителей и других забот хватает, но ведь форум компании это колоссальный маркетинговый инструмент для компании. Часто его постоянно посещают сотни клиентов компании и сотни клиентов конкурентов, в поисках информации и выгод для себя. Кроме того, форум компании посещают тысячи бывших и потенциальных клиентов. Чем не рекламный канал, причём исключительно дешевый, массовый и целенаправленный. Люди сами приходят, сами ищут информацию из первых рук — только дай, всё съедят. Нужен совет или опрос — пожалуйста, сотни человек поучаствуют.

Есть и положительные примеры — например в Банке Северная Казна до недавнего времени всё руководители от председателя совета директоров до руководителей отделов в филиалах и ещё десятки технических специалистов постоянно консультируют клиентов на форуме, и просто неформально общаются по разным вопросам. Эффект огромен. Сотни клиентов из-за этого выбрали именно этот банк. Потому что явно видно, как на протяжении многих лет решаются разные вопросы клиентов.

Так что я решил собрать полную аналитику по всем арбтражным делам Мосмарта во всех регионах России, вывести общее количество исков, суммы, опубликовать список всех поставщиков, подавших эти иски. И может найдётся какой-нить журнались из федеральной прессы, и на основе этой аналитике напишет какую-нить вменяемую статью про ситацию в Мосмарте, проинтервьюирует разные стороны, может Семёна Слуцкого спросит, хотя его мнение я уже слышал в програме Фокус на РБК-ТВ.

Я думаю за несколько дней управлюсь, хотя работы много конечно предстоит, только в Московском арбитраже больше сотни дел висит.

С другой стороны, если Мосмарт таки рассчитается с поставщиком, которому отказал из-за моей статьи, я пожалуй не буду про них больше писать. Или может напишу что они всё-таки начали выполнять свои обязательства, если они выполнят его в полном объёме.

Т.к. при полноценной процедуре сокращения работодатель должен два месяца платить работнику зарплату до увольнения (после уведомления о сокращении), и потом месяц, а то и три после увольнения (пока бывший работник не нашёл новую работу), то для работодателя выгодно максимально сократить эту сумму. Для этого сокращают рабочее время, работника переводят в другой цех, вводят «пятибригадный» график работы, и т.п. В итоге через несколько месяцев средний заработок работника существенно сокращается, и именно исходя из этой суммы работодатель выплачивает «выходное пособие» по сокращению штатов. Кстати, работодатель с сумм выходного пособия не платит НДФЛ и ЕСН, так что опять же дополнительная экономия.

UPDATE:

Придумал ещё один способ — очень действенный на офисный планктон и всяких там интеллектуалов. Если сотрудник не хочет увольняться по собственному желанию и даже по соглашению сторон, есть очень действенный способ:

Сотрудники приходят на работу, но ничего не делают, вообще. Компы выключены, интернета нет, телефонов нет, читать нечего, просто сидим за пустыми столами, весь рабочий день (4+4 часа), можно ещё поставить камеру наблюдения, и всё это транслировать в инет или ещё куда, ну и конечно нужно это пропиарить хорошенько — поименный список ничего не делающих людей в офисе и получающих за это зарплату. А это позор для специалиста в своей области. Т.е. человек просто просиживает рабочий день. Забывает как работать. Теряет квалификацию по суди дела. Пара недель такой «пытки» и человек сам уйдёт. Или не придёт во время на работу, а это уже опоздание или прогул, и увольнение по соответствующей статье.

P.S. Это работает. Попробуйте на себе. Попробуйте хотябы не включать телевизор один день. Или не пользоваться интернетом один день. Это такая сильная зависимость — что мало кто выдержит такой испытание. Ну и самое изысканое испытание — попробуйте ничего не делать четыре часа. Совсем ничего. Просто тупо сидеть на стуле. Это очень тяжело. Почти невыносимо, без предварительных тренировок.

P.P.S. Как работодатель я КЗОТ очень не люблю.  Вреден он для бизнеса, особенно в кризисе.

Сегодня ходил в гости в Мосмарт Экспресс Магнитогорск, это такая торговая сеть в России, открыли несколько  гипермаркетов в Москве, супермаркетов типа экспресс по стране,  и с десяток Мосмартиков (но эти уже издохли вроде).

Внутри картина безрадостная для покупателей — десятки квадратных метров пустых полок, редкие марки нераспроданного непопулярного товара, но в изобилии товары под названием «один цена» с красно-белыми этикетками — консервы всякие в основном.

Особенно поражают холодильники в которых раньше было изобилие пельменей, вареников, замороженных овощей, кур, мяса и прочих продуктов довольно быстрого потребления и замороженного хранения. Ну и полное отсутсвие колбасных изделий, всяких там копчёностей, и других мясных вкусностей. Свежие овощи и фрукты тоже давно закончились. Но редкие виды макаронных изделий, соли, риса, даже сахара ещё есть на полках. Опять же ценители минеральной воды Пирье и Виттель не будут разочарованы. Презервативы кстати тоже доступны — в ассортименте.

А вод водка и пиво, уже на исходе.

Всё почему? Может потому что Мосмарт забывает своевременно (через 45 дней после того как привезли) оплачивать деньги за товары, и копит долги по несколько месяцев? Может владельцы Мосмарта просто таким образом решили кинуть сотни поставщиков по всей стране? Уже сейчас к Мосмарту (Закрытому акционерному обществу «Менеджмент организации современных маркетинговых технологий», г. Москва) поданы десятки исков на сотни миллионов рублей. Ещё десятки исков «в пути», почта работает медленно... Такие же иски уже рассматриваются в региональных арбитражных судах... Или пустые полки это следствие современных маркетинговых технологий?

Кстати, вот udikov недавно дал повод для креатива:

Ритуальные услуги для ритейлеров*
*Предоплата 100%,
отсрочка захоронения 45 дней,
плата за выкладку в зависимости от полки

Да что я всё пишу — смотрите сами:
Фотографии в альбоме «Супермаркеты и ритейлеры» на Яндекс.Фотках

Самое забавное — на них даже в суд никто не успел подать. Как то они неожиданно для всех померли. Толи дело мосмарт — вот они то наглецы. На них и суд уже подавали, и приставы уже ходят, а они всё товар просят — привозите, мы надеемся на наш опыт длительного сотрудничества, половину из которого они конечно не платили денег, но такие же они все правильные, честные и в договорах самые заковыристые.

В итоге имеем «Незабудка-2».

P.S. Ждём теперь когда зао мосмарт сознается в своём банкротстве, наглости и жадности. Но я думаю им их жадность не позволит закрыться раньше нового года...

Судя по нескольким автостоянкам/складам с новыми автомобилями, я так думаю в 2009 году понятие «новый автомобиль» разделится на два.

А именно: будут настоящие новые, только что сделанные автомобили, а так же будет огромное количество «новых» автомобилей, которые правильнее будет назвать автомобилями без пробега. Это те которые простояли уже полгода на стоянках дилеров, и так и не продались, и прошлогодние, и позапрошлогодние, и таких автомобилей уже довольно много, их в магнитогорске уже сотни, простаивающих под открытым небом, в т.ч. и на левом берегу. Медленно стареющие под воздействием окружающей среды. Но что-то не видно скидок вроде — отдаём за пол цены, хотя в 150 т.р. скидки уже проскакивают, но это пока в пределах 10% от цены, вот когда дело дойдёт до 30% будет интересно. Я бы что-нить купил.

А вот этот щит я думаю будет иметь максимальный CTR.

Банк Северная Казна открывает счета бесплатно и начисляет 7% на остатки на счетах.

Полтора года назад я открыл там счет для жены, карточку завели, потом я увидел интернет-банк, ощутил скорость исполнения платежей, внимательно прочитал тарифы, в итоге открыл там счета и для себя (и даже грейс карту оформил), и для ИП и для ООО. Всё работает быстро, удобно. И в банке уютно, и стоять не надо перед банковскими стойками, всё как то по современному. Для меня самый удобный банк. Даже в кризис платежи проводил исправно, чуть медленнее, чем раньше конечно, через день. Но надеюсь с 1 декабря всё будет как два месяца назад — подписал платёжку, через два часа деньги уже видно на счете поставщика. Кстати, я по полгода туда не ходил, за ненадобностью, всё можно сделать через интернет-банк. И форум там популярный, руководители банка постоянно зависают на форуме.