70 тысяч писем спама в месяц, и я их не вижу, и ничего не делаю для их фильтрации, и всё это бесплатно, вот за это Gmail и спасибо.

И ещё радует, что я там не единственный «из новеньких», а вдвоём всегда легче. Отсюда и тема поста.

В Мультинекс-Магнитогорск, люди давно уж плачут над качеством услуг, и пишут слёзные обращения. А казалось бы, какие красивые тарифы на безлимитный доступ. Но реклама это одно, а реальная услуга это уже совсем другое.

В Магинфо, на выходных тоже что-то конкретно сломалось:

27.03.2009 В 20:00 возникли проблемы на нашем основном канале через ТрансТелеКом. Весь поток данных наших абонентов был направлен по резервному каналу. В связи с этим наблюдается деградация скорости. Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления нормальной работы канала потери в скорости будут компенсированы.

На форуме самая популярная тема разгорелась с новой силой.

В Вересе тоже на форуме постоянно вылазят темы о проблемах от абонентов, но тут же стираются администрацией. Да ещё и заморочки с переключением телефонных номеров у некоторых абонентов добавляет хаоса. А на новом номере у абонентов Вереса почти никаких шансов... В новостях на сайте в 2009 году только поздравления с праздниками и реклама непрофильных услуг. Но, я думаю, благодаря оттоку клиентов, скорость интернета, у оставшихся, увеличилась.

В Уралсвязьинформ привалило столько клиентов, что подключение затягивается на недели. Хотя, казалось бы, что может быть быстрее, чем подключение по ADSL, все коммуникации уже проложены, оборудование установлено, раз и готово.

Дальше будет тоже не сладко — на юге области уже прошли первые грозы, а в Магнитогорске дожди. Клиенты Ethernet провайдеров опять будут испытывать легкий дискомфорт от мысли — долбанёт или не долбанёт. Хотя в этом году должно быть уже получше, большинство магистральных каналов уже на волокне. Но вот с электричеством, не думаю что всё стало сильно лучше.

Скорости выросли, а тарифы упали, казалось бы — абонент, сиди и радуйся, да вот с тарифами упало и качество услуги.
И у массового абонента и выбора то особого нет. Точнее приходится выбирать просто «меньшее из зол», в каждом конкретном месте жительства.
А провайдеру и тарифы поднять нельзя, и с тем что есть не взлететь... Что же будут делать??

Новый интернет-червь очень коварен, и очень быстро распространяется, на сегодня заражается больше 2 миллионов компьютеров в сутки. Распространяется через сеть и через флэшки. После чего начинает жрать интернет-трафик.

Называется Downadup или Kido в разных антивирусах. Россия на третьем месте по числу заражённых компьютеров.

Кому нужна помощь в Магнитогорске — обращайтесь ко мне.

Особенно если не видите ниже логотипов антивирусных компаний:
и

Причем чаще всего это, скорее, форумы клиентов разных компаний, т.е. форумы, созданные для общения клиентов между собой, а не как обратная связь для компании. Особенно это актуально для компаний интернет-провайдеров, в своё время для них свой форум стал своеобразной площадкой для привлечения клиентов, в ряде случаев очень эффективной, хотя часто созданной на основе энтузиазма сотрудников. Но вот что удивительно – именно интернет-провайдеры почему-то минимально используют эту прекрасную площадку для обратной связи в своей работе.

Что мне кажется очень странным...

Казалось бы, кому как не им быть на передовой в этом плане, кому как не провайдерам продвигать такой способ общения с клиентами? Но в большинстве своём на всех форумах интернет-провайдеров написано что-то вроде:

Данный раздел предназначен для публикации новостей и событий в сети Магинфо, а так же для обсуждения работы сети. Если в категории Ресурсы Магинфо Вы не нашли более подходящего раздела, создайте тему здесь.

Внимание! Этот раздел не является местом для помещения заявок от клиентов Магинфо. Создание здесь темы с описанием неисправности не гарантирует её устранение.

Или вот такое:

2.22. Запрещается обсуждение тарифной политики фирмы Верес как в прямой, так и в косвенной форме («У провайдера XXX цены такие, а когда Верес сделает ниже?»)

Но в тоже время бывает что форум является вообще официальным источником новостей от провайдера.

А теперь о главном. Чем похожи все эти форумы — руководители компаний (а в крупных компаниях — руководители отделов по работе с клиентами) никогда не участвуют в обсуждениях даже самых актуальных тем на свои форумах.  В лучшем случае на форумах трутся технические специалисты компании, или менеджеры самого нижнего звена, которые часто не в состоянии дать оперативно единственно верного ответа, им его или надо согласовать, или лучше промолчать.

В тоже время на некоторых форумах очень сильно ощущается дух руководителя, в виде инквизиции модераторами пользователей поднимающих острые для компании вопросы. В результате обсуждения переходят на другие ресурсы, уже неподконтрольные инквизиции. И тут уже не ототрёшся.

В других случаях руководители относятся к форуму как к газете которую читают пользователи, но сами руководители не читатели и не писатели. И обратную связь до них, с трудом и только по особым случаям, удаётся доносить сотрудникам фанатами форумного общения с клиентами.

Я понимаю, у руководителей и других забот хватает, но ведь форум компании это колоссальный маркетинговый инструмент для компании. Часто его постоянно посещают сотни клиентов компании и сотни клиентов конкурентов, в поисках информации и выгод для себя. Кроме того, форум компании посещают тысячи бывших и потенциальных клиентов. Чем не рекламный канал, причём исключительно дешевый, массовый и целенаправленный. Люди сами приходят, сами ищут информацию из первых рук — только дай, всё съедят. Нужен совет или опрос — пожалуйста, сотни человек поучаствуют.

Есть и положительные примеры — например в Банке Северная Казна до недавнего времени всё руководители от председателя совета директоров до руководителей отделов в филиалах и ещё десятки технических специалистов постоянно консультируют клиентов на форуме, и просто неформально общаются по разным вопросам. Эффект огромен. Сотни клиентов из-за этого выбрали именно этот банк. Потому что явно видно, как на протяжении многих лет решаются разные вопросы клиентов.

Билайн, МТС и Скайлинк-Челябинск. Последний у меня уже два года. А эти свеженькие.

Как же далеко ушёл прогресс за два года, теперь просто втыкаешь модем в комп, сразу находится новый cdrom, с него или устанавливается софт модемный, если первый раз подключил, или запускается программа для доступа в сеть. Удобно блин. Кстати в Билайне удобнее. И мне показалось быстрее.

Mac'оводам конечно придётся подольше попариться, ну дык, им не привыкать.

Тарифы очень разумные для беcпроводной связи, в т.ч. ночной безлимит имеется. Но в тоже время тарифы такие же заумные как всегда в сотовой связи. Но разобраться можно. В большинстве тарифов траифик дешевле по чем земле от Магнифо скажем.

И всё это счастье за 2000 рублей. Как же трудно сейчас будет проводным провайдерам. Сотовики уже активно наступают в домашний сегмент. Проводные выживают только из-за анлимов, и тут местным провайдерам уже тяжело конкурировать с монстрами типа УСИ.

Ждём официальной презентации и массовой рекламы.

P.S. У кого есть знакомые работающие в наружке? — Мне будет очень приятно помучать вопросами человека из отрасли. Об их проблемах, головняках, заботах... Пишете на boroday@gmail.com или в аску 114481057